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国外顾客公民行为研究

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摘要

顾客行为研究是营销领域的一个热点话题.目前,学术界对顾客公民行为的界定和构成尚存在一定的分歧.为了深入探讨相关理论,本文分别从顾客公民行为的概念和构成维度、形成机理、影响因素等方面来系统梳理和分析国外相关文献,并在此基础上对未来研究进行了展望.

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来源
《外国经济与管理》 |2009年第9期|47-52|共6页
作者
范钧; 孔静伟;
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作者单位

浙江工商大学;

浙江工商大学;

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正文语种 chi
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
顾客行为; 角色外行为; 公民行为;

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