层次分析法和模糊综合评价在企业CS评估中的应用

陈刚

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CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意".随着市场竞争的加剧和产品更新速度的加快,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心,从顾客的利益出发,充分了解顾客对产品功能不同层次的需要,用价值工程的标准对产品进行功能分析,不断地开发出顾客满意的产品,充分满足顾客需求.通过向顾客提供优质的产品和服务,提高顾客的满意度,从而使顾客对企业产生信赖和忠诚感,实现顾客利益和企业效益的统一.根据系统性,科学性,简明性,可行性等原则,将理念满意,行为满意,视听满意,产品满意和服务满意作为评价顾客满意度的主因素层次.

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来源
《甘肃科技》 |2004年第7期|156-158|共3页
作者
陈刚;
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作者单位

兰州商学院工商管理学院,甘肃,兰州,730020;

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正文语种 chi
中图分类经营决策;
关键词
CS战略; 企业; 层次分析法;

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