网络零售服务补救情形下感知公平与顾客忠诚之间的关系研究

高晓雨

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网络零售服务补救情形下感知公平与顾客忠诚之间的关系研究

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本研究在前人理论成果的基础之上,探求了感知公平(包括结果公平、程序公平、交互公平)与网络顾客忠诚度之间的关系,据此提出一系列假设,通过问卷调查获得一系列数据,然后用SPSS对数据进行分析.分析发现,在网络零售服务补救的情形下,结果公平对顾客忠诚有直接的正向影响,而程序公平和交互公平对顾客忠诚没有直接的正向影响.这些研究结论对于一些网络商店经营者具有一定的管理启示.

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来源
《环球市场》 |2017年第28期|59|共1页
作者
高晓雨;
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作者单位

青岛大学;

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正文语种 chi
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关键词
网络零售; 服务补救; 感知公平; 顾客忠诚;

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