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客户关系管理在图书馆信息服务中的互动应用

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摘要

将市场营销中客户关系管理理念引入图书馆服务，在图书馆中表现为用户关系管理。通过用户关系管理的实施来完善对读者需求的快速互动的组织形式，规范以读者服务为核心的工作流程，建立读者驱动的服务设计，进而培养读者的信任度。

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来源
《集团经济研究》|2006年第1s期|P.119-120|共2页
作者
王春华;
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作者单位

重庆工学院图书馆;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类企业供销管理;
关键词
图书馆信息服务; 客户关系管理; 用户关系管理; 应用; 读者需求; 图书馆服务; 管理理念; 市场营销; 工作流程; 读者服务;

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