完善业务投诉处理机制 彰显平台公开公平公正

曾庆娟; 曹福兴; 杨融江

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随着交易平台业务领域不断扩展,公共资源和非公共资源交易有序推进,各领域交易类型、品种、宗数、金额不断增长,业务投诉成为无法回避的问题.业务投诉处理不当极可能会引发信访矛盾,因此广东省交易控股集团(以下简称"集团")高度重视业务投诉处理机制建设,将建立和完善高效投诉处理机制作为提升服务水平的一项重要内容,积极采用信息复核(反馈)机制,有效预防和化解了信访矛盾.以集团下属药品交易平台业务投诉为例,平台自成立以来共收到信息复核(反馈)材料63185份,其中涉及投诉问题的材料共计1106份,但转为信访件仅1件.

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来源
《广东经济》|2022年第S01期|92-93|共2页
作者
曾庆娟; 曹福兴; 杨融江;
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作者单位

广东省交易控股集团工会;

广东省交易控股集团党建工作部;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类国家行政管理;
关键词
信访矛盾; 信访件; 交易平台; 公共资源交易; 交易类型; 投诉处理机制; 提升服务水平; 有序推进;

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