基于层次分析法与IPA的导游公众形象评价研究

蒋怡斌; 张春晖; 王雨薇

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基于层次分析法与IPA的导游公众形象评价研究

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以导游公众形象为研究对象,通过文献分析,在借鉴其他职业公众形象评价研究的基础上,结合专家意见,从职业属性、待遇环境、职业功能3个维度出发,构建导游公众形象评价指标体系,并采用层次分析法计算各指标权重,基于游客调查问卷数据对导游公众形象进行了综合评价.结果表明:①导游公众形象的整体评价较好,其中职业功能评价最高,职业属性次之,待遇环境最低.②IPA进一步分析发现,评价者对于导游目的地形象推广功能、专业技能,服务态度方面较为认可,而收入、福利待遇水平和工作环境状况评价较低.另外,信任度和道德素质是导游公众形象亟待改进的方面.③本研究指标体系的构建及评价结果符合导游工作的实际,也与以往的研究结论基本一致,体现了评价指标体系的科学性和适用性.

著录项

来源
《河南科学》 |2020年第10期|1697-1704|共8页
作者
蒋怡斌; 张春晖; 王雨薇;
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作者单位

陕西师范大学地理科学与旅游学院西安 710119;

陕西师范大学地理科学与旅游学院西安 710119;

长安大学经济与管理学院西安 710064;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类旅游服务业务;
关键词
导游; 公众形象; 指标体系; 层次分析法; IPA;

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