基于追踪法的住院患者体验度测评

多琦; 王心璐; 叶茂; 孙喆; 秦艳群

首页> 中文期刊> 《解放军医院管理杂志》 >基于追踪法的住院患者体验度测评

基于追踪法的住院患者体验度测评

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

目的建立基于追踪法的上海市第六人民医院东院住院患者体验指数监测表,通过第三方进行测评,以期更真实、更科学地评价医院的服务质量.方法使用该量表,通过第三方以现场方式对2019年3月份的部分出院患者进行问卷调查,并进行统计分析.结果医院的住院患者总体体验度为0.905,住院患者体验度低于网上满意度99.95％.研究发现包括医生为患者留下联系方式(电话/微信/微信群)、提供治疗替代方案、降低不良事件和提升出院手续的便捷高效还存在一定的提升空间.结论构建基于追踪法的住院患者体验度测评体系,并通过第三方进行测,对于问题的发现有积极的作用,同时根据测评结果提出改进策略,最终达到提升医院医疗质量和服务水平.

著录项

来源
《解放军医院管理杂志》 |2020年第6期|519-522|共4页
作者
多琦; 王心璐; 叶茂; 孙喆; 秦艳群;
展开▼
作者单位

上海市第六人民医院东院上海201306;

上海市第六人民医院东院上海201306;

上海市第六人民医院东院上海201306;

上海市第六人民医院东院上海201306;

上海市第六人民医院东院上海201306;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类组织与管理;
关键词
公立医院; 追踪方法学; 患者体验度; 满意度;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 第三方测评住院患者就医体验的调查分析 [J] . 张晓雯 ,雷伟娜 ,甄小莉 . 国际医药卫生导报 . 2021,第017期
2. 第三方测评民族地区住院患者就医体验的调查分析 [J] . 袁晔 ,王欢 ,朱建军 . 护理管理杂志 . 2020,第001期
3. 二级医院第三方住院患者就诊体验护理质量指标测评分析 [J] . 童志荣 . 当代护士（专科版） . 2020,第012期
4. 住院患者满意度测评电子化模块的建立和iPad床边测评应用 [J] . 任海燕 ,宁丽 ,赵敬花 . 中国数字医学 . 2016,第011期
5. 基于就医体验的郑州市三级综合医院住院患者满意度状况及其影响因素 [J] . 张贤 ,陈静 ,易景娜 . 医学与社会 . 2021,第006期
6. 以满意度测评工作为抓手,持续改进患者就医体验——我院患者满意度测评工作介绍 [C] . 彭明强 . 2014年北京地区医院管理学术年会 . 2014
7. 互联网模式下住院患者满意度测评工具的研制及系统应用 [A] . 吴超 . 2012

基于追踪法的住院患者体验度测评

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅