品管圈在门诊军队人员就医管理实践

丁辉; 张银娟; 张敏; 陈珏

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品管圈在门诊军队人员就医管理实践

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目的探讨品管圈在门诊军队人员就医过程中的应用效果。方法2019年3月,成立品管圈活动小组,应用QCC(品管圈)十大步骤,查找分析影响军队人员门诊就医候诊时间的原因,制定相应对策并实施,进行持续质量改进。结果通过QCC活动,门诊军队人员平均候诊时间明显降低,从活动前的9.7min缩短到4.5 min;小组成员的品管手法运用、专业技术、团队合作、沟通协调能力和责任心、解决问题能力均有明显提高。结论QCC活动标化军人门诊就诊流程,实现各就诊环节的无缝连接,有效缩短军队人员门诊就医候诊时间,提高就医效率及门诊军队人员就诊的满意度,增强护士的综合素质和团队凝聚力。

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来源
《解放军医院管理杂志》 |2021年第12期|1110-1111|共2页
作者
丁辉; 张银娟; 张敏; 陈珏;
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作者单位

海军军医大学第一附属医院门诊部;

上海200433;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类组织与管理;
关键词
品管圈; 门诊军队人员; 就医管理;

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