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服务品质提升培训对医院顾客满意度的影响

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目的:通过服务品质提升培训提高医院顾客满意度.方法:对全院一线科室进行服务品质提升培训,调查培训前后顾客满意度.结果:培训后顾客满意度显著高于培训前(u=4.72,P<0.05).结论:提示规范的服务品质提升培训可提高医院顾客满意度.

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来源
《医院管理论坛》 |2011年第9期|23-25|共3页
作者
卢斌;
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作者单位

浙江省常山县人民医院;

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正文语种 chi
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