关于呼叫中心新入职员工培训体系的探索-基于心理资本提升的新员工分层培训体系

邱蕾; 姚兰

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为帮助新人职员工快速融入团队、适应工作、降低员工工作初期压力、提升员工心理资本，山东移动客服二中心根据心理资本提升的“自我效能”、“乐观”、“希望”、“韧性”四个关键点，设计了“基于心理资本提升的新员工分层培训体系”。该体系针对新员工入职各阶段的实际需求，自主研发分层培训课程，在课程设计与研发中，将传统的SKA培训与心理资本建设相结合，通过培训使员工掌握业务、态度、技能知识，并潜移默化地影响员工认知和行为，提升员工核心竞争力。

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来源
《人力资源管理》 |2013年第9期|P.124-124|共1页
作者
邱蕾; 姚兰;
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作者单位

中国移动通信集团山东有限公司客户服务二中心;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类人事管理;
关键词
心理资本; 分层培训; 新员工; 员工培训体系; 呼叫中心; 课程设计; 核心竞争力; 员工工作;

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