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集中接入分布式坐席呼叫中心的建设难点和对策研究

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摘要

贵州电网公司95598客户服务呼叫中心采用省集中式建设方案,此方案资源利用率高,维护成本低,但由于坐席分布在各个地区供电局,使得对用户来电分配成为难点,文章将对该问题深入分析,并提出详细的解决方案和技术原理,该方案值得后续借鉴、推广。

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来源
《长江信息通信》 |2015年第8期|198-199|共2页
作者
撒兴杰;
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作者单位

贵州电网有限责任公司信息中心;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 TN915.014;
关键词
呼叫中心; 平台集中坐席分布; 被叫号码变换;

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