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从顾客满意到顾客信任

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摘要

在顾客的消费行为过程中，如果他们对企业的产品和服务感到满意，就会将消费的感受通过口碑传播给其他顾客。提高企业的形象。但现实的问题是．企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上。顾客满意和顾客信任是两个层面的问题。顾客满意只是顾客信任的前提，

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来源
《信息网络》 |2007年第7期|52-54|共3页
作者
任永明;
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作者单位

无;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
顾客满意; 信任; 消费行为; 顾客忠诚; 企业;

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