图书馆电子服务质量评价量表的构建

齐向华

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电子服务已经成为图书馆主流的服务形式,但至今尚缺乏测评图书馆电子服务质量的量表.文章在进行充分文献调研和焦点小组访谈的基础上,没有人为指定测评维度,完全依靠因子分析,构建了一个包含交互质量、易用性、个性化/定制化、信息资源质量4个维度,20个测评项目的图书馆电子服务质量测评量表.数据分析结果表明,该量表具有较高的信度和效度,能够很好地计量用户感知的图书馆电子服务质量.

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来源
《情报理论与实践》 |2014年第11期|98-10389|共7页
作者
齐向华;
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作者单位

山西大学经济与管理学院;

山西太原030006;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
图书馆; 电子服务质量; 质量评价; 量表构建; 因子分析;

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