政府应急情报系统服务能力影响因素研究

潘文文

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[目的/意义]我国政府应急情报系统普遍存在重建设轻应用,高投入低效能等问题,系统服务能力难以达到用户期望的水平,对应急管理工作的支撑作用仍不理想.而当前学界与业界对如何提升应急情报系统服务能力的探讨也较少.[方法/过程]梳理了安全情报、应急情报、IT能力管理、IS服务质量评价等领域文献,将应急情报系统服务能力的影响因素归纳为用户因素、技术因素和环境因素三个方面,构建了影响因素模型,并运用问卷调查、专家访谈及结构方程模型对研究假设进行了实证检验.[结果/结论]结果表明用户因素对服务能力存在直接正向影响,而技术因素和环境因素则通过用户因素的完全中介作用间接产生正向影响.研究进一步分析了影响因素间的路径关系与影响机理,为应急各部门提升应急情报系统服务能力提供了理论参考与建议.

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来源
《情报理论与实践》 |2020年第4期|74-81|共8页
作者
潘文文;
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作者单位

南京大学信息管理学院江苏南京 210023;

南京邮电大学管理学院江苏南京210003;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
应急情报系统; 服务能力; 影响因素; 影响路径; 路径分析;

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