论顾客知识管理与关系营销

傅建球

首页> 中文期刊> 《内蒙古科技与经济》 >论顾客知识管理与关系营销

论顾客知识管理与关系营销

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

顾客知识管理(CKM)是指企业从各种既有的或潜在的顾客信息中,萃取转化出可以用来为企业营销管理服务并发掘出有企业价值的知识的过程.顾客知识管理的内容分为顾客基本资料、顾客交易资料、顾客服务资料等六方面.顾客知识经转移后便会溶入组织的记忆中,以个人记忆、人际关系、企业文化等形式表现出来.关系营销中所论及的各要素与顾客知识的内容及表现形式基本一致,它们之间有着密切的联系及逻辑统一性.关系营销是顾客知识管理的目标, 成功的关系营销必须解决好顾客信息的收集和顾客知识的提炼及利用问题.

著录项

来源
《内蒙古科技与经济》 |2005年第2期|119-121145|共4页
作者
傅建球;
展开▼
作者单位

湖南工程学院管理工程系,湖南,湘潭,411104;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
知识管理; 顾客知识; CKM; 关系营销;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 顾客满意、顾客忠诚与顾客保留之间的关系研究——从关系营销的研究视角出发 [J] . 张圣泉 ,王汉新 ,王晓燕 . 江苏商论 . 2010,第003期
2. 通过顾客关系服务化来强化顾客价值过程--顾客关系时代的营销新命题 [J] . 克里斯丁·格朗鲁斯 . 南开管理评论 . 2004,第006期
3. 对于"长尾企业"关系营销中顾客关系的探讨——基于长尾理论下顾客关系的探讨 [J] . 顾言慧 ,刘俊舟 . 商品储运与养护 . 2008,第001期
4. 网络环境下顾客关系与顾客知识管理运作策略 [J] . 邓波 . 商业时代 . 2008,第016期
5. 顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析 [J] . 王永贵 ,杨龙 ,杨永恒 . 重庆大学学报（社会科学版） . 2003,第002期
6. 顾客知识管理影响企业创新绩效的机理分析——基于营销动态能力视角的案例研究 [C] . 李丽珂 ,张洁梅 . 中国高等院校市场学研究会2015年年会 . 2015
7. 基于整合营销的电话营销中顾客关系管理研究——以K营销公司为例 [A] . 李莨蓁 . 2007

论顾客知识管理与关系营销

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅