企业如何在e时代CRM化

郁晓晖

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信息革命极大地改变着今天的商业模式，重新定义着企业与客户的关系．企业不再是单一商品的生产者和提供者，客户也不再是被动的接纳者和消费者，他们正积极互动共同参与着整个商业过程．在这样的新经济背景下，CRM应运而生。CRM概念逻辑地包含了三个层面的内涵：在战略层面上，客户关系管理（Customer Relationship Management）是一种理念型和方法论，其核心是以客户为中心的协同管理思想；在技术层面上，

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来源
《统计理论与实践》 |2008年第7期|46-48|共3页
作者
郁晓晖;
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作者单位

零点研究咨询集团;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业现代化管理;企业财务管理;
关键词
CRM; 企业; 客户关系管理; 以客户为中心; 商业模式; 信息革命; 经济背景;

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