《CRM全解》系列之二——CRM理念和实际运用

曾炼

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CRM:一种新的管理理念说起CRM,人们会觉得有一些新潮,一些陌生,认为它是一个地道的外国制造。但说起“关系”,大多数的中国人都不会陌生。中国几千年的文化积淀,造就了对“关系”的特定认识。“关系”好的人,神通广大,可以解决很多别人所不能的问题。这与客户关系管理的“关系”有异曲同工之妙。至于“客户”,则是中国人所缺乏的概念。几千年的中央集权,使得人们对“领导”有足够的认识。但改革开放和市场经济的兴起,人们逐渐认识到客户的重要。WTO的临近。

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来源
《程序员》 |2002年第11期|41-43|共3页
作者
曾炼;
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作者单位

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业现代化管理;
关键词
客户关系管理; CRM; 现代化管理; 企业;

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