常态化疫情防控下医院自助机使用率分析

申海洋; 谢志毅

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目的:分析医院在常态化疫情防控下自助机的使用情况及其影响因素,提出改善建议。方法:提取医院自助机相关数据,对比人工服务柜台的业务数据,并进行现场调查。结果:2021年3月1日—31日,共70台自助机被交易使用,使用自助机和人工服务柜台进行取号的人数分别占78.5%和21.5%,进行缴费的人数分别占53.6%和46.4%;位置上,二楼大厅单台自助机日均缴费次数最高,其次为诊间,一楼室外与一楼大厅最低。结论:我院单台自助机使用率较低,有较大的提高空间,位置是影响使用率的主要因素。

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来源
《江苏卫生事业管理》 |2021年第10期|1355-1356|共3页
作者
申海洋; 谢志毅;
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作者单位

清华大学医院管理研究院;

广东深圳518055;

北京清华长庚医院、清华大学临床医学院医务管理部;

北京102218;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类组织与管理;
关键词
自助机; 医疗服务; 等待时间; 患者体验;

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