基于中国MH公司的民航企业客户服务体系优化研究

刘宗芹

首页> 中文期刊> 《滨州学院学报》 >基于中国MH公司的民航企业客户服务体系优化研究

基于中国MH公司的民航企业客户服务体系优化研究

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

cqvip:以中国MH公司作为研究对象,针对当前民航企业在客户服务方面责任无法具体落实、服务意识欠缺、服务理念不完善、响应机制缓慢、各部门沟通存在滞后等问题,提出了相应的优化改进建议,包括健全客户服务流程规范、加强培养企业核心价值观、强化服务人员规则意识、完善信息反馈渠道、建立各部门协调工作制度等。将这些方案及措施运用到公司实际工作中,最终让客户与企业、服务与管理形成闭环,进而提升公司客户满意度和忠诚度,完善公司客户服务体系。

著录项

来源
《滨州学院学报》 |2019年第3期|42-46|共5页
作者
刘宗芹;
展开▼
作者单位

广州民航职业技术学院民航经营管理学院广东广州510000;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类管理计划和控制;
关键词
民航企业; 客户服务体系; 信息反馈; 服务模式; 服务流程;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 光大银行:创新为用搭建立体智能客户服务体系--访中国光大银行股份有限公司信用卡中心总经理戴兵 [J] . 代萍 . 中国信用卡 . 2015,第003期
2. 金融危机后民航企业财务杠杆测算与风险分析——以中国海南航空有限公司为例 [J] . 李月 . 商业会计 . 2014,第014期
3. 基于公司治理结构模式的中国上市公司资本结构优化研究 [J] . 孙慧 . 中国集体经济 . 2014,第033期
4. 基于供应链的中国石油企业物流管理优化研究——以中国石油化工集团公司为例 [J] . 刘寒冰 . 商情 . 2012,第038期
5. 中国民航企业员工激励方式探究--基于S机场员工激励因素的实证研究 [J] . 段哲哲 ,王毅仁 . 西安航空技术高等专科学校学报 . 2016,第002期
6. 国际金融危机下中国民航企业实行低成本战略的探讨——中美航空公司成本构成比较的启示 [C] . 李俊艳 ,曹智学 . 第五届中国交通运输业财务与会计学术研讨会 . 2009
7. 中国民航企业资本结构优化研究 [A] . 张翰飞 . 2008

基于中国MH公司的民航企业客户服务体系优化研究

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅