第三方物流企业的客户关系管理策略

惠玉蓉

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第三方物流企业的客户关系管理策略

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第三方物流企业资源闲置,而客户需求不足,这两者之间能否建立长期战略合作伙伴关系是第三方物流企业发展一个重要保证.第三方物流企业服务水平的高低、战略目标和企业文化的融通程度、分工明确程度、利益平衡、沟通程度及信息透明度是影响两者关系的重要因素.提出第三方物流企业的客户关系管理策略,树立"一切以客户为中心"的管理理念;利用现代信息管理技术,在制定战略规划时对客户进行归类;对组织的集权程度、管理层次及整合程度进行有效设计,并建立客户档案,实现客户需求反馈,这些策略的实施对于第三方物流企业的发展有一定理论指导意义.

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来源
《长安大学学报（社会科学版）》 |2006年第4期|5-9,19|共6页
作者
惠玉蓉;
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作者单位

长安大学,经济与管理学院,陕西,西安,710064;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类货物运输;
关键词
交通运输工程; 物流管理; 第三方物流; 客户关系管理; 客户满意; 客户忠诚;

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