网购服务补救对高校学生行为意向的影响

蔡瑞雷; 陈晓玲

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由于网上购物不具实体性,消费者在网购中频繁遭遇商品质量得不到保证、客服态度恶劣等服务失误,使其权益无法得到保障。同时若商家未提供服务补救或补救措施不到位,会造成客源流失等问题,给品牌、商家带来负面影响。高校学生是网购消费者的主要群体之一,对其研究具有一定的代表性。本研究构建了网购服务补救对高校学生行为意向影响指标体系,以福建省六所本科院校学生为样本,运用回归分析方法对各指标进行分析,以期能为商家在网购服务补救方面提供参考。

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来源
《长春师范大学学报》 |2015年第12期|P.172-177|共6页
作者
蔡瑞雷; 陈晓玲;
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作者单位

莆田学院商学院,福建莆田351100;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类电子贸易、网上贸易;
关键词
网购; 服务补救; 高校学生; 行为意向;

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