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航空服务人员素质模型探索研究

         

摘要

文章回溯了岗位胜任特征的研究成果,简述了按照常用的能力素质模型构建方法,通过文献参考和专家访谈,选择、确定航空服务人员能力素质的行为指标,再选取一定数量的航空服务人员作为样本,进行行为事件访谈、整理访谈记录并编码,加以数理统计与对比分析,提炼出航空服务人员能力素质模型的过程。

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