略论我国银行的客户关怀问题及对策

王卫

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客户关怀作为营销的重要环节和现代服务行业持续经营的基石,不仅决定具体银行经营管理水平,而且影响我国银行业改革与开放的成败。我国银行客户关怀存在忽视客户需求、重产品轻服务、产品与服务相脱节等问题,必须从企业文化、组织机构、服务流程、绩效考核、服务团队构建等方面进行管理改进和变革,才能形成和发挥本土银行的竞争优势。

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来源
《纺织科学与工程学报》 |2009年第1期|49-50|共2页
作者
王卫;
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作者单位

成都职业技术学院工商管理学院;

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正文语种 chi
中图分类金融市场;
关键词
金融营销; 客户关怀; 金融市场;

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