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象限图的一种画法及其在顾客满意度分析中的应用

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摘要

将顾客满意度的各种测评指标放在象限图中能直观看到企业在竞争中的地位,利用布拉德福定律可以客观地确定测评指标是重要或次要,利用中位数可以较好地反映测评指标在竞争中的优、劣势.

著录项

来源
《重庆电子工程职业学院学报》 |2007年第2期|162-163|共2页
作者
袁欣欣;
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作者单位

河源职业技术学院,广东,河源,517000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类函数论;
关键词
顾客满意度; 布拉德福定律; 中位数; 象限图;

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