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中国企业有效实施CRM的关键因素分析

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摘要

伴随着因特网和电子商务大潮的涌入,近年来CRM在中国如火如荼地发展开来,但企业实践效果并不十分理想.针对中国企业在应用和实施CRM系统的过程中面临诸多挑战的现状,本文旨在分析企业实施CRM的关键因素,以期为中国企业正确理解和有效实施CRM提供有益的借鉴.

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来源
《重庆电力高等专科学校学报》 |2004年第4期|36-41,46|共7页
作者
韩康; 鄢清华;
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作者单位

重庆科技学院,重庆,400042;

重庆工商大学,重庆,400067;

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正文语种 chi
中图分类企业现代化管理;
关键词
客户关系管理; 价值链; 数据库营销;

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