顾客参与价值共创对顾客忠诚的影响——基于互联网+大规模定制模式的研究

巫月娥

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在互联网+大规模定制成为智能制造发展的趋势下,鼓励顾客参与互联网+大规模定制价值共创已成为制造企业转型的当务之急。文章以参与互联网+大规模定制的消费者为研究对象,探讨互联网+大规模定制模式下顾客参与价值共创对顾客忠诚的作用机理,构建了顾客参与价值共创对顾客忠诚影响的理论模型,并利用结构方程模型进行假设检验。研究发现,互联网+大规模定制模式下的信息交流通过功能价值、情感价值对顾客忠诚产生积极的影响,顾客干涉行为通过经济价值、功能价值、情感价值对顾客忠诚产生积极的影响,顾客共创体验价值对互联网+大规模定制模式下顾客参与价值共创及顾客忠诚起到中介作用。该结论为大规模定制企业利用互联网引导顾客参与价值共创提供了理论指导。

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来源
《重庆邮电大学学报：社会科学版》 |2019年第2期|101-109|共9页
作者
巫月娥;
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作者单位

闽南师范大学商学院;

福建省商务大数据分析与应用高校重点实验室;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类工业企业组织和经营管理;信息产业经济（总论）;
关键词
互联网+大规模定制; 价值共创; 顾客忠诚度;

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