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客户关系管理在中小型企业实施中存在的问题与对策

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摘要

客户关系管理作为一种以信息技术为手段的智能型客户管理模式,在国外得到了广泛应用.中小型企业在实施CRM过程中,在观念、技术和方法等方面存在着问题,从而影响了CRM作用的发挥与推广.本文主要阐述了CRM在中小型企业实施中存在的问题,并结合企业发展的特点提出了解决思路.

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来源
《吉林工程技术师范学院学报》 |2009年第2期|58-60|共3页
作者
李强;
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作者单位

吉林工程技术师范学院,资产处,吉林,长春,130052;

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正文语种 chi
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
客户关系管理; 企业; 客户;

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