导游工作压力对服务导向行为的影响研究r——情绪耗竭的中介作用

钟丽蓉; 杨晨鹏

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导游工作压力对服务导向行为的影响研究r——情绪耗竭的中介作用

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文章探讨导游工作压力对服务导向行为的影响,考察情绪耗竭在二者之间的中介作用.结果表明:导游的工作压力与情绪耗竭之间呈正相关,导游的工作压力越大,情绪耗竭的情况越严重.但是经过验证发现情绪耗竭与员工服务导向之间没有显著的关系,这可能和导游人员后期的自我调节有关.经过验证,导游情绪耗竭在工作压力与服务导向行为之间起到部分中介的作用.

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来源
《乐山师范学院学报》 |2017年第12期|51-56|共6页
作者
钟丽蓉; 杨晨鹏;
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作者单位

华侨大学旅游学院,福建泉州 362021;

华侨大学旅游学院,福建泉州 362021;

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正文语种 chi
中图分类旅游经济理论与方法;
关键词
工作压力; 情绪耗竭; 服务导向行为; 中介作用;

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