基于扎根理论的公共数字文化服务用户满意度影响因素研究

曹国凤; 洪文梅; 韦瑛

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基于扎根理论的公共数字文化服务用户满意度影响因素研究

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探讨了公共数字文化服务用户满意度的影响因素,运用扎根理论方法对38位访谈对象的原始访谈资料进行了编码并构建了用户服务满意度影响因素理论模型,发现影响因素包括用户归因、服务主体归因、社会环境归因3个主范畴,其中用户归因、服务主体归因分别是直接影响用户满意度的内、外部驱动因素,社会环境归因是间接影响用户满意度的情境驱动因素,在此基础上,探讨了用户满意度的影响成因及提升对策。

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来源
《图书情报导刊》 |2021年第1期|P.12-17|共6页
作者
曹国凤; 洪文梅; 韦瑛;
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作者单位

顺德职业技术学院广东佛山528300;

佛山市图书馆广东佛山528000;

顺德职业技术学院广东佛山528300;

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正文语种 chi
中图分类读者工作;
关键词
公共数字文化服务; 扎根理论; 用户满意度; 影响因素;

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