政务信息发布服务质量评价模型与实证研究

胡吉明; 李雨薇; 谭必勇

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cqvip:[目的/意义]政务信息发布服务作为政务服务的重要环节,对其质量评价的研究有助于发现工作不足并为其服务改进提供指导。[方法/过程]本文梳理了国内外政务信息发布领域的研究与实践,在分析PZB差距理论与其衍生模型SERVQUAL的基础上,结合我国政府信息发布工作的实际情况,创新评价维度与评价指标,构建了包含5个维度和17项指标的政务信息发布服务质量评价模型。[结果/结论]通过面向公众的实证研究,本文明确了公众对政务信息发布服务的服务质量感知,即当前的服务质量尚未达到公众期望,应从发布平台建设、政民交互技巧、信息内容服务以及宣传推广等方面提升其质量。

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来源
《现代情报》 |2019年第10期|78-85|共8页
作者
胡吉明; 李雨薇; 谭必勇;
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作者单位

武汉大学信息管理学院湖北武汉430072;

山东大学历史文化学院山东济南250100;

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正文语种 chi
中图分类 E870.4099;
关键词
政务信息发布; 质量评价; SERVQUAL模型; PZB理论;

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