服务环境感知与顾客公民行为倾向关系的实证研究

宋扬; 马钦海

首页> 中文期刊> 《东北大学学报：自然科学版》 >服务环境感知与顾客公民行为倾向关系的实证研究

服务环境感知与顾客公民行为倾向关系的实证研究

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

为探索服务环境感知对顾客公民行为倾向的影响关系,以环境心理学为理论基础,选取饭店为研究背景,构建服务环境感知、消费情感、服务质量感知和顾客公民行为倾向之间的概念模型.利用结构方程进行模型和研究假设检验,研究发现:①服务环境通过顾客消费情感对顾客公民行为倾向产生影响;②顾客积极情感对顾客公民行为倾向的影响强于顾客消极情感对顾客公民行为倾向的影响;③饭店档次在服务环境对消费情感的影响中起调节作用.该研究为企业调整服务环境因素,促进顾客公民行为产生提供理论依据.

著录项

来源
《东北大学学报：自然科学版》 |2012年第9期|1353-1356|共4页
作者
宋扬; 马钦海;
展开▼
作者单位

东北大学工商管理学院;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类餐饮业;
关键词
顾客公民行为; 服务环境; 消费情感; 调节变量; 服务质量;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为关系——基于健身行业的实证研究 [J] . 李丹丹 ,薛云建 . 企业经济 . 2014,第003期
2. 顾客感知的服务公平性与顾客公民行为关系研究——基于网络服务环境的实证调研 [J] . 谢礼珊 ,申文果 ,梁晓丹 . 管理评论 . 2008,第006期
3. 台湾本科生全球化素养、参与和环境感知:现状及关系的实证研究——基于台湾3所研究型大学的问卷调查 [J] . 曾倩倩 ,吕林海 . 教学研究 . 2017,第003期
4. 领导部属关系对心理契约破裂和绩效、离职倾向关系的中介——基于538名民营科技企业员工的实证研究 [J] . 张楚筠 . 现代管理科学 . 2011,第002期
5. 服务企业关系投资对顾客忠诚的影响——关系利益与顾客关系倾向的作用 [J] . 陈国平 ,杨梦婷 ,李四兰 . 珞珈管理评论 . 2020,第004期
6. 顾客感知的服务公平性与顾客公民行为的关系研究——基于网络服务环境的实证调研 [C] . Xie Lishan ,谢礼珊 ,Shen Wenguo . 2007年JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛 . 2007
7. 新生代农民工工作倦怠与离职倾向关系的实证研究——以传统服务业为例 [A] . 苏洁 . 2015

服务环境感知与顾客公民行为倾向关系的实证研究

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅