护理业务流程再造的实践与探索

丁敏; 顾艳荭

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目的对护理业务流程进行再造,改善服务质量,提高服务效率.方法以业务流程再造理论为指导,通过再造护理服务流程、推进人性化服务;再造护理安全流程,实施护理风险管理;优化服务内涵质量,推进专科护理建设.结果提高了病人的满意度,提升了护理服务质量与护理管理质量.结论护理业务流程再造是促进护理事业发展,提高护理质量的有效途径.

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来源
《护士进修杂志》 |2009年第13期|1163-1165|共3页
作者
丁敏; 顾艳荭;
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作者单位

南通大学附属医院护理部,江苏,南通,226001;

南通大学附属医院护理部,江苏,南通,226001;

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正文语种 chi
中图分类护理学基础科学;
关键词
护理; 业务流程再造; 护理质量;

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