无接触智慧门诊就诊流程优化及实施效果

杨霞; 刘义兰; 王晓洁; 李曼琪; 李程洪; 胡梦含; 傅新巧

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无接触智慧门诊就诊流程优化及实施效果

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目的探讨优化后的无接触智慧门诊运行效果,为进一步完善就诊流程提供依据。方法在医院信息系统中的门诊系统基础上优化就诊全流程、全环节,包括线上挂号、择医、预约,智能就诊,集成信息管理等。实施1年后选取其中6个月(2020年7~12月)与优化前同期(2019年7~12月)比较效果。结果与优化前比较,优化后门诊月均公众号关注例次、新增绑卡例次明显增多,自助机办卡例次、自助机挂号例次、自助机缴费例次、人工窗口结算例次明显下降;优化后患者排队等候时间、就诊往返医院次数、院内重复排队次数显著减少或降低,医生诊断时间显著延长,患者满意度显著提高(均P<0.01)。结论无接触智慧门诊提高了患者就诊效率,从而提高了患者满意度。

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来源
《护理学杂志》 |2022年第6期|69-71|共3页
作者
杨霞; 刘义兰; 王晓洁; 李曼琪; 李程洪; 胡梦含; 傅新巧;
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作者单位

华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部;

华中科技大学同济医学院附属协和医院急诊科;

华中科技大学同济医学院附属协和医院门诊办公室;

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正文语种 chi
中图分类护理学;管理技术与方法;
关键词
门诊患者; 无接触智慧门诊; 就诊流程; 智慧化护理; 门诊护理; 患者满意度;

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