基于网络评论分析的游客满意度研究——以南京夫子庙游憩商业区为例

张芳芳; 吴小根; 洪武扬

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基于网络评论分析的游客满意度研究——以南京夫子庙游憩商业区为例

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以南京市夫子庙游憩商业区为例,搜集大众点评网上的游客评论,采用文本分析以及专家打分法,从游览娱乐、特色小吃、购物、环境四个方面分析南京市本地居民和外地游客的关注度及满意度.结果显示外地游客与本地居民对游览娱乐、特色小吃、购物及环境四个方面的满意程度相差不大,但是关注程度有所差异.他们对游览娱乐的满意程度最高,环境最低,总体满意度高于一般水平.本地居民对购物和环境的关注度高于外地游客,而外地游客对小吃的关注度高于本地居民.游览娱乐的关注度远远高于其他几项因子.建议南京夫子庙游憩商业区今后应进一步提升旅游景区的文化内涵,改进游憩商业区的环境质量,提升特色小吃的质量以及服务水平,改善购物环境.

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来源
《山东师范大学学报：自然科学版》 |2014年第2期|108-112|共5页
作者
张芳芳; 吴小根; 洪武扬;
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作者单位

南京大学地理与海洋科学学院;

南京210093;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类地方旅游事业;
关键词
游憩商业区; 南京夫子庙; 网络评论; 游客满意度;

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