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差距理论在研究航空客运服务质量上的应用

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运用差距理论和SERVQUAL计算工具,以问卷调查的方式对国内航空公司客运服务质量进行调查,并运用SPSS软件对所得数据分类汇总统计后,做出详细的分析,从而提出了相应的建议或策略.

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来源
《上海工程技术大学学报》 |2001年第4期|277-282|共6页
作者
陈力华; 徐梅;
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作者单位

上海工程技术大学航空运输学院,上海,200336;

上海工程技术大学航空运输学院,上海,200336;

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正文语种 chi
中图分类客运;
关键词
民航; 客运; 差距理论; 服务质量;

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