排队论在银行系统中的应用研究

丁和平; 朱娟

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排队论在银行系统中的应用研究

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排队在日常生活中随处可见.排队论的应用非常广泛,它适用于一切服务系统,尤其在银行系统、交通系统、计算机、生产管理系统等方面应用最多.调研了杭州银行科技支行,观察一周内该银行各时段的人数,计算该银行的顾客到达率和服务率,根据M/M/N模型得出该银行开设4个服务窗口最优,能够有效减少排队人数,而且总费用最低.针对该银行具体情况,给出减少排队的建议:引进短信叫号系统,节省顾客时间;实行弹性工作制;强化ATM的业务分流作用,减少业务人员;加强电子渠道应用,减少银行业务量;开启预约服务,提升银行工作效率.

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来源
《宿州学院学报》 |2019年第7期|25-27|共3页
作者
丁和平; 朱娟;
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作者单位

宿州学院商学院;

安徽宿州;

234000;

宿州学院商学院;

安徽宿州;

234000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类区域环境规划与管理;
关键词
排队论; 银行系统; 效率指标;

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