共享出行平台用户参与对用户满意的影响研究——共创用户价值的中介作用

刘经涛; 朱立冬

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共享出行平台用户参与对用户满意的影响研究——共创用户价值的中介作用

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在共享经济模式下,企业与顾客角色发生了变化,传统意义的'顾客'已升级为具备更强主动权的'用户'。本研究针对顾企角色的新变化,以共享出行平台—滴滴出行为研究对象,运用结构方程模型(SEM)及相关工具进行实证检验,探索共创价值视角下共享出行平台用户参与对用户满意的影响机制。研究结果表明,共享出行平台用户参与不仅会促进共创用户价值和用户满意度的提升,共创用户价值也会正向影响用户满意度。采用bootstrapping 5000次抽样验证了共创用户价值在共享出行平台用户参与与用户满意之间具有部分中介作用。共享经济企业应重视平台用户的参与度,在提供服务过程中应努力发掘并创造更多的价值载体,向用户传递价值,优化用户服务体验状态,增强用户满意度。

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来源
《武汉商业服务学院学报》 |2019年第4期|51-58|共8页
作者
刘经涛; 朱立冬;
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作者单位

安徽师范大学安徽芜湖 241002;

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正文语种 chi
中图分类中国城市交通运输经济;电子贸易、网上贸易;
关键词
共享经济; 用户参与; 用户满意; 共创用户价值;

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