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基于顾客满意度的厦门市旅游服务质量研究

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摘要

借鉴顾客满意度理论模型,通过对来厦游客满意度的问卷调查,研究厦门市旅游服务质量.研究结果显示,感知价值与游客满意度、旅游服务质量之间密切相关,来厦游客对厦门旅游服务质量的整体满意度较高.建议厦门在购物、娱乐、公共服务体系、餐饮等方面采取措施,尽快提升服务品质.

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来源
《厦门理工学院学报》 |2011年第1期|1-5|共5页
作者
欧荔;
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作者单位

厦门理工学院文化传播系,福建厦门361024;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 F592.757;
关键词
旅游; 服务质量; 顾客满意度理论; 感知价值; 厦门; 问卷调查;

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