新冠疫情下政务APP服务质量、满意度及使用行为分析——以'i厦门'为例

杨欣欣; 陈占葵; 姜红波; 上官慧柏

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新冠疫情下政务APP服务质量、满意度及使用行为分析——以'i厦门'为例

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结合政务APP特性改进信息系统成功模型,构造政务APP服务质量、满意度及使用行为模型,应用SmartPLS3.0对调查问卷进行分析.结果表明:信息质量、系统质量和应急服务功能对政务APP服务质量有显著正向影响,服务质量对用户满意度有显著正向影响,用户满意度对使用行为有显著正向影响,技术素养在用户满意度与使用行为之间有负向调节作用.政府应加强政务APP应急服务功能,将应急服务视为常态化工作;从信息语言表达、内容和版面设计,系统功能完善、更新和维护角度提高政务APP信息质量和系统质量;提供"一站式"服务,优化各模块服务操作流程,不断提升用户服务质量感知与满意度,促进用户使用.

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来源
《厦门理工学院学报》 |2021年第6期|7-14|共8页
作者
杨欣欣; 陈占葵; 姜红波; 上官慧柏;
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作者单位

厦门理工学院经济与管理学院福建厦门361024;

厦门理工学院经济与管理学院福建厦门361024;

厦门理工学院经济与管理学院福建厦门361024;

厦门市民数据服务公司福建厦门361010;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类国家行政管理;应用管理学;
关键词
政务APP; 服务质量; 用户满意度; 用户使用行为; 新冠疫情; 应急服务功能;

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