• 主题
高级搜索  >
历史搜索 清空历史
首页> 中文期刊> 《新疆医科大学学报》 >乌鲁木齐市献血者满意度调查及对策研究

乌鲁木齐市献血者满意度调查及对策研究

         
页面导航
  • 摘要
  • 著录项
  • 相似文献
  • 相关主题

摘要

目的 了解乌鲁木齐市献血者对献血服务工作的满意程度和需求,以期有针对性的改进和提高服务质量.方法 2015年1-12月,每月由质量管理科和献血服务科的工作人员分别以电话测评和现场测评2种方式开展问卷调查,覆盖全部8个献血点位,调查内容覆盖献血服务全过程.收集献血者的意见及建议,制定相关的持续改进措施.结果 电话测评和现场测评合计收集有效问卷1369份,其中电话有效测评305份,现场有效测评1064份;参与测评的献血者对献血服务总体给予肯定,平均得分94.78分,其中得分最低为"献血场所配置设施的温馨舒适度"(93.21分),最高为"现场工作人员的操作技能"(95.82分).对中心工作的意见和建议涉及的内容面较广.结论 要从献血者的角度出发,持续改进服务质量,提高满意度测评参与的深度和广度,选择更加有效和科学的方式,改进现有的测评调查方式.

著录项

相似文献

  • 中文文献
  • 外文文献
  • 专利
获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

  • 客服微信

  • 服务号