独乐乐不如众乐乐吗——CSR行为策略对消费者宽恕意愿的影响机制研究

王春娅; 文露; 苗世通

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立足于公众迫切参与企业社会责任行为(CSR)的现实需求,基于情感认同理论、信息的详尽可能性模型,研究品牌危机后企业针对主要利益相关者的四类CSR行为策略救赎危机品牌的心理机制,运用模拟情境实验法研究发现:企业在危机后运用社会责任行为策略(消费者责任、环境社会责任、社区公益责任与组合式责任)获得消费者宽恕时,须经由情感认同的中介机制;消费者对CSR行为的涉入度,正向调节消费者社会责任、环境社会责任、组合式责任对情感认同的积极作用,但并不调节社区公益责任对情感认同的积极作用。这启发企业在危机后开展救赎性的CSR活动欲获得消费者更大的宽恕意愿时,需尊重消费者的参与感,激发消费者对CSR行为情感共鸣。

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来源
《宜宾学院学报》 |2022年第1期|48-56|共9页
作者
王春娅; 文露; 苗世通;
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作者单位

河南理工大学工商管理学院;

河南理工大学能源经济研究所;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业管理;
关键词
企业社会责任; 消费者宽恕; 情感认同; 涉入度;

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