'最多跑一次'改革如何优化高校校务服务——基于价值链耦合视角的扎根研究

张正荣; 杨金东

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"最多跑一次"已成为公共管理研究的热点话题,形成的经验也从政府部门应用到高等院校等多个场景.运用扎根理论,针对浙江高校"最多跑一次"改革的实践与探索,通过实地调研、深度访谈和公开资料收集等方式获取基础材料,并进行编码,构建"最多跑一次"改革背景下高校校务服务优化模型,基于价值链耦合视角,探讨在此背景下高校校务服务的升级路径及其理论机制.研究发现,"互联网+政务服务"实践、网络信息技术应用和高校校务服务需求推动了"最多跑一次"在高校场景的应用;高校"最多跑一次"通过协同治理、功能整合、流程再造、服务升级等方式实现了"互联网+校务服务"的模式,并在教育教学、科研创新、综合服务等方面创造了服务价值;通过线上服务网和线下服务大厅的协作形成了"实体-虚拟"价值链的耦合,从而推动了校务服务的智能化、人性化升级.

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来源
《浙江理工大学学报（社会科学版）》 |2021年第1期|82-91|共10页
作者
张正荣; 杨金东;
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作者单位

浙江理工大学经济管理学院杭州310018;

浙江理工大学经济管理学院杭州310018;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类学校管理;
关键词
最多跑一次; 互联网+校务服务; 服务价值链; 耦合机制; 扎根理论;

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