顾客价值、网络能力与平台企业竞争优势的关系

宋婷婷

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通过资料搜集和整理,对去哪儿网和携程网的产品性能、产品成本、产品质量、生产效率、市场占有率和新产品开发六个维度进行对比分析,发现并总结了旅游平台企业的竞争优势,并用网络能力理论揭示了竞争优势的来源.通过分析比较得知,去哪儿网在网络愿景能力和网络协调能力方面比携程网做得好,而携程网在关系管理和关系组合管理方面比去哪儿网有优势,两平台企业竞争优势的差异从根本上说是由它们的网络能力不同导致的.通过分析网络能力将顾客价值转化为平台企业竞争优势的作用机理,得出平台企业要想获得竞争优势,就必须从网络能力的网络愿景能力、网络协调能力、关系管理能力和关系组合管理能力四个方面来识别、创造、优化、预测顾客价值,指导企业的战略和运营,构建平台.

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来源
《郑州航空工业管理学院学报》 |2015年第6期|43-48|共6页
作者
宋婷婷;
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作者单位

郑州大学商学院,河南郑州450000;

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正文语种 chi
中图分类信息经济学;
关键词
顾客价值; 网络能力; 平台企业; 竞争优势;

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