读者投诉的分析与处理

徐洁

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读者投诉的分析与处理

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读者服务工作是图书馆工作的核心.通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务.浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题.针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度.

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来源
《图书馆建设》 |2008年第5期|13-1422|共3页
作者
徐洁;
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作者单位

浙江图书馆;

浙江;

杭州;

310007;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类读者工作;
关键词
读者投诉; 读者服务; 浙江图书馆;

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