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参考咨询服务的质量控制与评价

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摘要

对参考咨询服务的质量进行控制的目的是为了提高服务质量,从而在更高的层面上提高用户满意度。在逐一介绍了参考咨询服务的几种常见形式的基础上,总结了用户对所授予参考咨询服务感到满意（过程满意和结果满意）的各项评价指标,并就图书馆参考咨询服务的质量控制提出了一些建议。

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来源
《图书馆研究》 |2007年第3期|81-83|共3页
作者
熊菊敏; 喻华林;
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作者单位

南昌工程学院;

南昌工程学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类参考咨询;
关键词
参考咨询; 服务质量; 质量控制; 质量评价; 图书馆;

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