基于用户评价视角的参考咨询服务质量优化措施

张联锋

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基于用户评价视角的参考咨询服务质量优化措施

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文章在分析用户评价内涵基础上,比较商业和图书馆参考咨询服务两种环境中用户评价的不同,简论参考咨询服务用户评价的影响因素,在此基础上形成基于用户评价视角的参考咨询服务质量优化措施,主要包括:以用户信息行为为基础,重塑参考咨询平台；以解决用户问题为目的,优化重组参考信息源；以用户感知为标准,促进服务流程再造；以用户监督为主导,构建用户反馈系统.

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来源
《图书馆论坛》 |2012年第5期|139-143|共5页
作者
张联锋;
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作者单位

河南科技学院;

河南新乡453003;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类读者工作;
关键词
参考咨询; 用户评价; 服务质量;

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