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KANO模型在质量控制与顾客满意方面的应用

         

摘要

提高顾客满意度是质量工作的主要目标.本文研究了在发生质量问题时SQE快速反应保证顾客需求能够得到满足.KANO模型的目的是通过对顾客的不同需求进行区分处理.以此思想为方法论指导SQE快速反应从而达到顾客满意的目的.

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