基于层次分析法的B2C跨境电商物流企业服务质量研究

孙桂娥

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B2C跨境电商物流企业服务质量是影响B2C跨境电商发展的一个非常重要因素.文章运用层次分析法在B2C跨境电商物流整个过程建立了5个一级指标和20个二级指标的B2C跨境电商物流企业服务质量评价体系,并提出了提高商品运输和配送质量、提高配送服务柔性、改善服务人员态度和建立退换货物流系统等,提高B2C跨境电商物流服务质量,提供顾客满意度.

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来源
《物流科技》 |2019年第9期|46-4957|共5页
作者
孙桂娥;
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作者单位

重庆交通职业学院;

重庆 402247;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 F713.365.1;
关键词
层次分析法; B2C跨境电商物流; 物流企业服务质量;

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