对当前CRM研究的综述和讨论

夏安邦; 孙欣

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对当前CRM研究的综述和讨论

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在世界经济一体化的今天，信息技术的飞速发展．把我们带入了一个电子化、信息化、网络化的时代。新经济时代的到来，不仅使得我们的日常生活发生了前所未有的变化．更是极大的改变了我们的商业模式，尤其是对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响：在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这样一个以客户为导向

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来源
《机械设计与制造工程》 |2004年第5期|13-17|共5页
作者
夏安邦; 孙欣;
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作者单位

东南大学;

东南大学;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类工业经济;
关键词
客户关系管理; CRM; 企业管理; 信息技术;

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