CRM系统实施关键成功因素研究

谭志强

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如何成功实施CRM系统，充分发CRM系统的功效，提升企业市场竞争力。这是管理学术界和企业界都非常关注的问题，影响CRM系统成功实施的关键因素也备受关注。本文在综合总结归纳前人关于CRM系统实施关键因素研究的基础上，提出了五大CRM系统实施关键成功因素，包括CRM战略、高层管理者支持，项目管理和知识管理四大CRM系统实施关键成功因素。

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来源
《管理科学文摘》 |2010年第7期|230-231|共2页
作者
谭志强;
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作者单位

广州工商职业技术学院;

广东广州510850;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业现代化管理;
关键词
客户关系管理系统; 关键成功因素;

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